OBJETIVOS 1. IDENTIFICAR LA IMPORTANCIA DE LA TELEFONÍA IP EN LAS ORGANIZACIONES. 2. INVESTIGAR SOBRE LAS DIVERSAS APLICACIONES DE TELEFONÍA IP IDENTIFICANDO CASOS DE ÉXITO Y FRACASO; ASÍ COMO BENEFICIOS Y RIESGOS. METODOLOGÍA 1. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN 2. ELABORACI?N DEL MARCO TE?RICO Y CONCEPTUAL. 3. AN?LISIS DE CASOS DE ?XITO Y FRACASO EN LA IMPLEMENTACI?N DE TELEFONÍA IP 4. DETERMINACIÓN DE FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO FRACASO EN LA IMPLEMENTACIÓN DE TELEFONÍA IP. 5. PROPUESTA GENERAL DE APLICACIÓN DE TELEFONÍA IP PARA SER APLICADO EN UNA ORGANIZACIÓN.